1- LE CONTROLE QUALITE DANS LES PRESTATIONS DE MAINTENANCE

Chaque activité au sein de l'entreprise doit bénéficier de tous les apports de la démarche Qualité qui relève avant tout de la Culture de l'Entreprise.

 Ainsi toutes les activités - fussent-elles de support, de logistique, ou de service - font l'objet d'un processus bien défini que l'on peut résumer par :

·       l'analyse qualitative et quantitative du juste besoin de niveau de qualité de service à offrir au client;

·       la définition et la mise en oeuvre de la réponse à ce besoin;

·       la façon d'auto-évaluer la performance;

·       la mesure de la satisfaction du client;

et se traduit immanquablement par un recueil périodique d'indicateurs permettant de comparer le résultat à l'objectif fixé, donc de mesurer la performance.

Cette approche relève de la stratégie du Maître d'Ouvrage lui-même et de sa grande détermination à la mettre en pratique.

Le niveau de qualité requis étant supposé atteint, le coût devient un facteur important, et la compétitivité ne peut alors être durablement assurée que par une remise en cause permanente du processus, qui seule permettra une optimisation des coûts par rapport aux besoins.

Cette démarche concerne principalement :

·       les modèles d'organisation;

·       la revue systématique des cahiers des charges pour raisonner en termes d'objectifs et de niveaux de résultats;

·       la remise en cause des quelques prestations régies par des contrats de moyens ou de mise à disposition qui correspondent souvent à un confort intellectuel à court terme, mais pas nécessairement au réel besoin de l'utilisateur final.

Aujourd'hui, la réduction des coûts généraux incite les Maîtres d'Ouvrage à repenser la maintenance, principalement sur les points suivants :

·       Juste qualité

·       Externalisation

·       Maîtrise de l'exploitation - procédures

·       Revalorisation du métier

Dans cette logique, l'objectif du contrôle de maintenance est de vérifier que la maintenance est correctement effectuée, principalement sur les équipements techniques d'un bâtiment. Ce contrôle des prestations de maintenance permet donc de vérifier que les installations sont bien entretenues, bien conduites et bien renouvelées.

Au Maître d'Ouvrage client, revient la définition précise et exhaustive du besoin, la fixation des objectifs et la définition des outils et procédés de mesure et de matérialisation des résultats.

Au prestataire, revient l'organisation des moyens et la mise en place des ressources devant lui permettre de satisfaire aux obligations contractuelles.

Se trouvant dans un domaine très concurrentiel, il est alors le mieux placé pour optimiser ses ressources et leur coût.