60 millions de lettres pour rappeler un appareil de chauffage mortel
Le groupe japonais d'électronique Matsushita a annoncé vendredi qu'il allait écrire à l'ensemble des quelque 60 millions de foyers japonais pour rappeler un appareil de chauffage défectueux à l'origine de deux décès, estimant que les avis dans les médias ne suffiraient pas.
Cette campagne de mailing sans précédent coûtera au groupe 10 milliards de yens (72,5 millions d'euros), à quoi s'ajoutera le prix des réparations des appareils rappelés ou leur rachat pour 50.000 yens (362 euros) l'unité.
"Nous voulons que notre avis de rappel soit le plus largement répandu. Nous avons publié des annonces à la télévision, dans des journaux et d'autres médias mais beaucoup de gens ne les ont pas vues", a expliqué le porte-parole de Matsushita Akira Kadota.
Les appareils de chauffage au fuel défectueux, fabriqués entre 1985 et 1992, ont été à l'origine de deux décès par intoxication au monoxide de carbone l'an dernier au Japon, nuisant fortement à la réputation de Matsushita, groupe plus connu sous le nom de ses marques Panasonic et National.
Quelque 152.000 appareils doivent être rappelés, mais jusqu'à présent 40% d'entre eux restent dans la nature malgré les multiples avis publiés.
"Nous avons causé une nuisance à la société. Nous avons décidé de traquer ces appareils jusqu'au dernier. Beaucoup des produits qui manquent à l'appel ont probablement déjà été mis au rebut car même les plus récents ont été fabriqués il y a plus de dix ans, mais nous voulons être sûrs de ce qu'ils sont devenus", a ajouté le porte-parole de Matsushita.
Cette campagne de mailing sans précédent coûtera au groupe 10 milliards de yens (72,5 millions d'euros), à quoi s'ajoutera le prix des réparations des appareils rappelés ou leur rachat pour 50.000 yens (362 euros) l'unité.
"Nous voulons que notre avis de rappel soit le plus largement répandu. Nous avons publié des annonces à la télévision, dans des journaux et d'autres médias mais beaucoup de gens ne les ont pas vues", a expliqué le porte-parole de Matsushita Akira Kadota.
Les appareils de chauffage au fuel défectueux, fabriqués entre 1985 et 1992, ont été à l'origine de deux décès par intoxication au monoxide de carbone l'an dernier au Japon, nuisant fortement à la réputation de Matsushita, groupe plus connu sous le nom de ses marques Panasonic et National.
Quelque 152.000 appareils doivent être rappelés, mais jusqu'à présent 40% d'entre eux restent dans la nature malgré les multiples avis publiés.
"Nous avons causé une nuisance à la société. Nous avons décidé de traquer ces appareils jusqu'au dernier. Beaucoup des produits qui manquent à l'appel ont probablement déjà été mis au rebut car même les plus récents ont été fabriqués il y a plus de dix ans, mais nous voulons être sûrs de ce qu'ils sont devenus", a ajouté le porte-parole de Matsushita.
Publicité